MERKUR BANK Erfahrungen: Das Aktiendepot im Test

MERKUR BANK Erfahrungen im Test: wenig bekannter Anbieter mit gutem Angebot!

Hinter dem Angebot der MERKUR BANK steht die MERKUR BANK KGaA mit ihrem Hauptsitz in München. Die MERKUR BANK ist eine Privatbank und ihre wichtigsten Angebote sind Tagesgeldkonten, Festgeldkonten und Aktiendepots (mit Neuemissionen). Das Unternehmen wurde 1959 als Merkur Bank Horowicz KG gegründet. 1986 wurde das Universalbankgeschäft mit dem Schwerpunkt auf Bauträgerfinanzierung aufgenommen. 2005 wechselte die Bank schließlich in das Börsensegment. Seit 2012 wird das Online-Angebot verstärkt ausgebaut. Die MERKUR BANK erhielt von der Bauhaus Uni Weimar einen Preis der Medienkunst/-gestaltung sowie den Filmförderpreis Mosambik (Nachhaltige Förderung für Menschen). Im Test finden Sie unsere MERKUR BANK Aktiendepot Erfahrungen.

Merkur Bank Vorteile & Nachteile

• Flat Fee von 25 EUR für wirklich alle Orders unabhängig vom Ordervolumen
• Sicherheitshinweise inklusive Erklärvideo
• Moderne Webseite mit Auswahl an soliden Handelssoftwares
• Keine App, aber gute Responsive Lösung
• Sehr gutes und toll aufbereitetes Angebot an Orders
• Langfristig gute Konditionen, Zinsen für hohe Depotvolumen
• BaFin regulierter deutscher Anbieter

• Keine Risikohinweise vorhanden
• Keinerlei Wissensvermittlung, aber persönliche Beratung möglich
• keine Zeitfenster für Support, aber persönliche Gespräche möglich

Kosten für den Handel – Flat Fee von 25 EUR für wirklich alle Orders unabhängig vom Ordervolumen

Märkte und Kursentwicklungen lassen sich beim Aktienhandel nicht mit Sicherheit vorhersagen. Dass zu hohe Kosten für den Handel von Wertpapieren die Rendite gefährden, ist dagegen eine ausgemachte Sache. Unserer Erfahrung nach unterschätzen selbst Trader mit einiger Erfahrungen und Aktien-Experten diesen Zusammenhang manchmal. Die erste Testkategorie für jeden Anbieter ist deswegen „Kosten für den Handel“. Besonders interessiert haben uns in der Aktiendepot-Redaktion dabei die Kosten pro Order, die Aufschlüsselung der Orderkosten, die Depotgebühren und ob eine Mindesteinlage bei der Depot-Eröffnung gefordert wird. Privatanleger haben traditionell einen starken Schwerpunkt auf den Heimatmarkt, der Börsen-Fachbegriff dafür ist „Home Bias“. Deswegen wurde im Test der MERKUR BANK-Handelskosten der Schwerpunkt auf die deutschen Börsenplätze und den XETRA-Handel gelegt.

Auf Kosten für die reine Depotführung sowie eine Mindesteinlage verzichtet die MERKUR BANK. Bei den Orderkosten gehört die MERKUR BANK mittlerweile zu den Brokern mit einer Flat Fee. Im Test setzten sich die Orderkosten folgendermaßen zusammen: grundsätzlich kostet eine Order egal von welchem Wertpapier 25 EUR Ordergebühr zzgl. anfallender Fremdspesen und unabhängig vom Ordervolumen. Jährlich fallen außerdem einmal 29,75 EUR für die Depotführung an (25 EUR Gebühr plus Mwst.).

Kursentwicklungen an der Börse sind leider nicht planbar, deswegen sollte ein Online-Broker wie die MERKUR BANK Änderungswünsche seine Kunden möglichst kosteneffizient bei der Änderung oder Stornierung von Aktienorders unterstützen. Das Einstellen, Stornieren oder Ändern von Orders kostet bei der MERKUR BANK keine extra Gebühren. Manchmal kann es vorkommen, dass die Börse eine Order in mehrere Orders aufsplittet. Vor allem wenn die Liquidität zu gering ist, passiert das. Aber auch Teilausführungen sind bei der MERKUR BANK kostenlos.

Zum Abschluss haben wir in dieser Kategorie nun auch die Transparenz und Verständlichkeit der Konditionen genauer untersucht. Denn auch wenn Kunden die Höhe der Gebühren als das wichtigste Kriterium nennen, so wünschen sich Anleger auch eine verständliche Gebührenübersicht.  Diesen Anforderungen wird die MERKUR BANK gerecht, weil ihr Preis-/Leistungsverzeichnis sehr gut auffindbar und absolut übersichtlich ist. Letztendlich ergibt sich aus diesen Erfahrungen im Test die Gesamtnote „sehr gut“ für die MERKUR BANK-Handelskosten.

Erfahrungen mit dem MERKUR BANK-Kundenservice – Rund um die Uhr erreichbar, persönliche Gespräche möglich

Die Qualität des Supports spielt bei dem einen oder anderen Verbraucher vielleicht beim direkten Vergleich keine allzu große Rolle. Doch spätestens im Handel trennt sich hier die Spreu vom Weizen. Auch der Kundensupport sollte über möglichst viele Wege zu erreichen sein. Die MERKUR BANK bot im Testverlauf drei Kontaktmöglichkeiten: E-Mail, Telefon und den persönlichen Kontakt. Es wurden auch die Zeitfenster der Erreichbarkeit geprüft: Auf allen Kontaktkanälen ist die MERKUR BANK theoretisch sieben Tage die Woche zu erreichen, genaue Angaben fehlen allerdings. Die Kontaktdaten waren während unserer Testphase auf der Webseite der MERKUR BANK als (zu) kleiner Button oben auf der Startseite zu finden. Die Zahl der Kontaktmöglichkeiten zur MERKUR BANK und die zeitliche Erreichbarkeit ist nach Einschätzung der Aktiendepot-Redaktion solide, insbesondere die Möglichkeit eines persönlichen Gespräches in der Filiale ist hervorzuheben. Insgesamt ergibt sich nach unseren Erfahrungen die Note „befriedigend“ in dieser Kategorie. Der Euro am Sonntag kürte übrigens, auch unter Berücksichtigung des Kundenservice, die MERKUR BANK zum „Besten Online Broker 2015“ und bewertete das Angebot als „bestes Angebot für Einsteiger“ (06/2015).

Die MERKUR BANK im Risiko-Test – Keine Risikohinweise vorhanden

Abgesehen davon, dass es bereits von gesetzlicher Seite her vorgesehen ist, dass ein Kunde, sobald er ein Aktiendepot eröffnet, auf gewisse Risiken hingewiesen wird, sollte auch der Broker daran interessiert sein, insbesondere Anfänger umfassend aufzuklären. Denn nur so ist gewährleistet, dass der Kunde dauerhaft zufrieden ist und sich nicht über den Tisch gezogen fühlt. Dies macht die Anbieter nicht ausreichend, denn falls es einen Hinweis auf die Chancen und Risiken gibt, war er während der Testphase zumindest nicht auffindbar. Die MERKUR BANK ist deswegen nicht uneingeschränkt als passender Online-Broker für Einsteiger in den Aktienhandel zu empfehlen.

Ein Unternehmen wie die MERKUR BANK muss natürlich auch von ihrer Seite her gewisse Sicherheitsmaßnahmen treffen. Insbesondere die komplette Trennung zwischen Kundenvermögen und Firmenkapital ist da entscheidend. Diesen Vorgaben der zuständigen Regulierungsbehörden kam die MERKUR BANK während des Tests nach. Das Kundenvermögen wird allerdings auf Verrechnungskonten bei der Bank selbst, also der Bank, die gleichzeitig der Broker ist, aufbewahrt. Dadurch sind die Kundengelder im Falle einer der sehr seltenen Broker-Insolvenzen nicht 100% sicher. Für die MERKUR BANK spricht aber natürlich ihre lange Markterfahrung.

Um im sogenannten worst-case-Szenario, also das sowohl der Broker als auch die Bank pleite geht, dennoch als Anleger nicht leer auszugehen, wurden weitere Sicherungsmechanismen eingeführt. Die Rede ist hier unter anderem von der Einlagensicherung, die in einem solchen Fall greift und das Geld der Kunden der MERKUR BANK bis zu einer gewissen Höhe schützt. Damit werden die Mindeststandards erfüllt. Die Tester in der Aktiendepot-Redaktion waren sich einig: in der Testkategorie „Risiko“ hat die MERKUR BANK durch das nicht ganz einheitliche Bild einen „befriedigenden“ Gesamteindruck hinterlassen.

MERKUR BANK: Erfahrungen mit der Sicherheit – Sicherheitshinweise inklusive Erklärvideo

Das Ziel im Aktienhandel besteht darin, Gewinne zu machen. Je erfolgreicher ein Händler ist, desto schneller und desto mehr Geld verdient er. Daher besteht ein wichtiger Aspekt des Aktiendepot Anbieters darin, dass er die Sicherheit des Depots als auch der Zugangsdaten gewährt. Die Redaktion hat sich deshalb im Test der MERKUR BANK auch den Aspekt der Sicherheit speziell angeschaut. Dabei geht es nicht um die Sicherheit in puncto Firmenkapital oder gesetzlichen Vorgaben, sondern der Sicherheit im IT-Bereich. Zum Beispiel untersuchten wir, ob der Anbieter eine SSL-Verschlüsselung sowie SSL-Zertifizierung bereithält. Hier können wir feststellen, dass beides im Test vorhanden ist.

Hinzu kommt, dass wir auch im Internet nach Presseberichten oder weiteren Hinweisen auf Hacker-Attacken und möglichen Datenlecks besucht haben. Es gibt keine abschreckenden Hinweise im Internet. Das ist ein positiver Hinweis, denn das bedeutet, dass die MERKUR BANK bisher keinerlei Schwierigkeiten hatte. Selbstverständlich ist auch wichtig, wie der Broker gegenüber seinen Kunden in Bezug auf Sicherheit kommuniziert. Das können schriftliche Hinweise und Informationen sein. Wir haben festgestellt, dass die MERKUR BANK sogar Videos in dieser Hinsicht bereithält. Sehr gut wäre es, wenn die Bank vielleicht auch einen Benachrichtigungsservice einrichten würde, in den Kunden bei Verdächtigen Informationen benachrichtigt werden. Insgesamt können wir in dieser Kategorie das Ergebnis „gut“ vergeben.

Wissensvermittlung – Keinerlei Wissensvermittlung, aber persönliche Beratung möglich

Insbesondere Einsteiger benötigen Hilfe im Wertpapierhandel. Damit ist nicht nur die technische Seite gemeint, also wie beispielsweise eine Order eingegeben wird, sondern auch das fachliche Hintergrundwissen. Ein Broker ist in erster Linie dazu, die Aufträge des Kunden auszuführen und nicht, um ihn zum Experten auszubilden. Auf der anderen Seite sind gut informierte und erfolgreiche Händler auch gute Kunden, denn sie bleiben lange erhalten und geben entsprechend viele Orders ein. Einige Online Broker bieten daher auch Hilfestellungen in Form von Aus- und Weiterbildungsinhalten an. Daher hat sich die Redaktion entschlossen, auch den Aspekt Wissensvermittlung genauer zu untersuchen.

Das Ergebnis für die MERKUR BANK ist eindeutig: Bei der MERKUR BANK gibt es weder Webinare oder Seminare, mit dem sich die Kunden bei Frage zumindest belesen können. Dafür gibt es aber zumindest einen Wertpapierratgeber sowie die Möglichkeit einer persönlichen Beratung, die nur bei wenigen Brokern möglich ist. So rettet sich die MERKUR BANK in der Bewertung der Testkategorie „Wissensvermittlung“ trotz unterdurchschnittlichen Angebots auf ein „befriedigend“ Ergebnis.

Benutzerfreundlichkeit, die Erfahrungen bei der MERKUR BANK – Moderne Webseite mit Auswahl an soliden Handelssoftwares

Das ein Depot günstige Konditionen bietet, ist das eine. Doch es muss auch einfach und intuitiv zu bedienen sein. Auch wenn es unbewusst geschieht, so bewerten wir alle Produkte und Dienstleistungen nicht nur nach den Gebühren, sondern auch welchen Gesamteindruck sie auf uns machen. Im Internet spricht man hier von der Benutzerfreundlichkeit oder auch Usability genannt. Im Test schauen wir uns auch diesen Bereich an. Und dabei gehen wir deutlich weiter, als lediglich die Optik oder das Design zu bewerten. Dieser ist bei der MERKUR BANK-Webseite: sehr exklusiv und sehr professionell, eine der modernsten Webseiten im Test. Auf dieses erste Bauchgefühl hat sich die Aktiendepot-Redaktion natürlich nicht verlassen, sondern viele weitere Testkriterien abgefragt. Die Qualität eines Unternehmens, insbesondere wenn es schon lange am Markt ist, kann man auch durch Auszeichnungen, Bewertungen, Erfahrungsberichte sowie Meinungen von Kunden ausmachen. Diese sollten dann dem Kunden auch zugänglich gemacht werden. Hier kann die MERKUR BANK auf der Startseite nicht viel bieten, überzeugt allerdings durch die Auswahl des Bildmaterials der Webseite. Dort finden sich dann auch die auf der Startseite vermissten Testsiegel (Euro am Sonntag). Besucher, die die Webseite merkurbank.de aufrufen, werden feststellen, dass es keine technischen Probleme gibt. Die Benutzerfreundlichkeit ist definitiv gegeben und auch auf dem Smartphone ist die Seite optisch gut gestaltet.

Das eine Handelssoftware möglichst benutzerfreundlich sein sollte, müsste eigentlich jedem Broker bewusst sein. Bei der MERKUR BANK kommen Profi Cash Version 10 und VR-NetWorld Software Version 5 zum Einsatz. Für diese Software scheint kein kostenloser Demozugang verfügbar zu sein.

Vermutlich kennen unsere Leser das Problem auch, dass manchmal die Verlinkung auf einer Website nicht richtig funktioniert. Sowas ist ärgerlich und stört. Positiv ist, dass wir das bei der MERKUR BANK nicht gefunden haben. Die Navigation und Verlinkung funktioniert tadellos. Ebenfalls hervorragend funktioniert die Suchfunktion auf der Homepage. Auch in dieser Kategorie vergeben wir die Gesamtnote „gut“.

Mobiler Aktienhandel – Keine App, aber gute Responsive Lösung

Es ist längst kein Geheimnis mehr gerade das immer mehr Verbraucher auf die Nutzung von Smartphones und Tablets zurückgreifen. Dieser Trend ist auch im Aktienhandel zu beobachten. Das heißt, immer mehr Verbraucher nutzen bei ihren Zugriff auf das Depot eine App beziehungsweise versuchen es über den Browser ihres Smartphones. Wichtig daher ist, dass auch die Broker hier reagieren und entsprechende Lösungen anbieten. Dabei muss es sich nicht unbedingt um eine mobile App handeln, auch eine Website im so genannten Responsive Design würde genügen. Zum Zeitpunkt des Tests gab es bei der MERKUR BANK keine App zum mobilen Wertpapierhandel, dafür aber eine dreistufige Responsive-Lösung, so dass der Handel auf Tablets und ggf. auch Smartphones möglich sein sollte. Damit liegt dieser Depot-Anbieter im Mittelfeld bei der Umsetzung des mobilen Trading-Trends. Insgesamt ergeht folgendes Testurteil: in der Testkategorie „Mobiler Aktienhandel“ erhält die MERKUR BANK die Teilnote „befriedigend“.

Orderarten & Orderzusätze – Sehr gutes und toll aufbereitetes Angebot an Orders

Anleger, die einen langfristigen Zeithorizont haben und sehr liquide Aktien handeln, werden ihre Orders wahrscheinlich in den meisten unlimitiert weitergeben. Ansonsten kann sich der Einsatz von Orderzusätzen lohnen. Zu nennen sind hier die Klassiker wie Limit-Orders, oder aber auch komplexere Orderzusätze wie Fill-or-kill.

Die MERKUR BANK bietet bei den klassischen Market-Orderarten Limit-Orders sowie Billigst/Bestens, außerdem Stopp-Loss, Trailing-Stopp und Stopp-Limit. Die Zahl der maximal möglichen Orderzusätze (wie opening, closing, only auction, FOK, AON, IOC, OCO) ist bei diesem Online-Broker durchschnittlichen. Alle diese Orderarten werden von der MERKUR BANK auf ihrer Webseite sehr gut in ihrer Handhabung erklärt. In der Testkategorie „Orderarten & Orderzusätze“ erhielt die MERKUR BANK von der Aktiendepot-Redaktion letztendlich die Bewertung „sehr gut“.

Zusatzangebote – Langfristig gute Konditionen, Zinsen für hohe Depotvolumen

Der Markt der Online-Depots ist vergleichsweise jung und dennoch bereits sehr umkämpft. Davon profitieren wechselwillige Privatanleger grundsätzlich, denn viele Anbieter werden mit Gutschriften und Prämien um neue Kunden. Unsere Erfahrungen zeigen, dass sich viele Privatanleger bei einem Depotwechsel insbesondere auf eine Wechselprämie konzentrieren. Diese Strategie macht sich die MERKUR BANK bewusst nicht zu Nutze. Man möchte mit seinen ständig guten Konditionen und vor allem der Transparenz bei den Kunden punkten und sieht das als den größten eigenen Vorteil an. Es wird also klar kommuniziert, warum die MERKUR BANK keine Wechsel- oder Neukundenangebote möchte. Im Gegensatz dazu möchte man seine Kunden belohnen und bietet höhere Zinsen auf das Verrechnungskonto als die Konkurrenz.

Die Aktiendepot-Redaktion hat folgende Erfahrung gemacht: Im Test unterschied sich die MERKUR BANK in diesem Punkt deutlich von der Konkurrenz. Besonderen Zusatzleistungen kommt keine so starke Rolle zu, wie bei anderen Brokern. Dafür wird bewusst kommuniziert, was der eigentliche Mehrwert eines Wechsels ist – langfristig und kontinuierlich transparente Preise. Das Zinsangebot ist vor allem für Vieltrader mit größeren Depots interessant und die MERKUR BANK versucht sich damit von der einheimischen Konkurrenz abzuheben. In der Testkategorie „Zusatzangebote“ sind die Erfahrungen mit der MERKUR BANK grundsätzlich sehr positiv. Daraus ergibt sich auch eine „sehr gute“ Teilnote.

Rechtliches – BaFin regulierter Deutscher Broker

Die für die MERKUR BANK zuständige Finanzmarktaufsicht ist die deutsche BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht). Darüber hinaus werden auch indirekte Kontrollaufgaben von der EZB wahrgenommen.

Die rechtlichen Texte und Dokumente die Kunden auf der Webseite der MERKUR BANK finden entsprechen sowohl dem Standard der Bankenbranche als auch den gesetzlichen Anforderungen. Selbstverständlich hat die Bank juristische Unterstützung bei der Erstellung von solchen Inhalten. Und natürlich sind diese auch auf Deutsch vorhanden. Wer einen Blick wagen möchte, könnte entweder direkt auf der Webseite die AGBs suchen oder zum Beispiel auch über Google die Suchanfrage „MERKUR BANK AGB PDF“ starten. Obwohl uns bewusst ist, dass das Lesen solcher Dokumente in den meisten Fällen sehr mühsam sein kann, empfehlen wir, dass man sich doch zumindest die Gebührentabelle anschaut, um hinterher keine bösen Überraschungen erleben zu müssen. In der Testkategorie „Rechtliches“ schneidet das Kreditinstitut dabei „sehr gut“ ab.

Im Test von Aktiendepot.de: Konnte die MERKUR BANK überzeugen?

JA, der Online-Broker MERKUR BANK konnte im Aktiendepot-Test überzeugen! Die Bewertung der Aktiendepot-Redaktion zur MERKUR BANK fällt folgendermaßen aus: das Depot-Angebot ist mit der Testnote von 1,6 sehr empfehlenswert. Das Angebot der MERKUR BANK ist genau auf professionelle Vieltrader mit größeren Depots zugeschnitten. Einsteiger mit wenig Erfahrung werden eher weniger angesprochen, können aber genauso gut ein Depot eröffnen und sich mit diesem Broker versuchen. Die Konditionen immerhin sind für alle Trader-Gruppen wirklich gut. Überzeugen konnte der Online-Broker bei vor allem bei der Flat Fee von 25 EUR für alle Orders. Weniger gut waren die Erfahrungen bei den direkten Risikohinweisen und der Wissensvermittlung.