comdirect Aktiendepot Test – Support und Usability Top!

comdirect im Test: Toller Kundenservice und tolle Preise!

Für die comdirect-Webseite ist die comdirect AG, gehörend zur comdirect Gruppe (zusammen mit ebase) aus Quickborn bei Hamburg verantwortlich. Dieses Unternehmen ist eine Direktbank mit Online-Wertpapierhandel. Seit 2000 ist es an der Börse und seit 2005 am SDAX. 80 % der Aktien werden von der Commerzbank gehalten. Seit 2009 kaufe das Unternehmen die ebase (European Bank for Financial Services GmbH), die jetzt eine 100 % Tochter ist, aber ggf. weiter verkauft werden soll. Die comdirect-Gruppe hat über 3 Millionen Kunden. über 2,8 Millionen davon sind Kunden der comdirect bank AG. Die am stärksten beworbenen Angebote sind ein leistungsstarkes Depot, ein umfassendes und unabhängiges Wertpapierangebot sowie eine Rund-um-die-Uhr Kundenbetreuung. Seit 1994 ist die Direktbank am Privatkunden-Markt aktiv.

Vorteile & Nachteile

• Übersichtliche Konditionen, aber teure Teilausführungen
• Sehr guter Kundenservice rund um die Uhr
• Mitglied im Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken
• Sicher handeln von A bis Z
• Großer Wissensbereich sowie Engagement für die aktion-pro-aktie.de
• ProTrader mit kostenloser Demo-Software
• Mobiler Aktienhandel über Apps für iOS, Android und WindowsPhone
• Viele Zusatzangebote für alle Kategorien von Tradern
• BaFin-reguliert und seriös

• Überschaubares Order-Angebot

Die comdirect wirbt mit einer attraktiven Depot Prämie

Depot-Aktion: 12 Monate kostenlos sparen + 50€ Bonus

Neue Kunden können bis zum 15.09.2024 vom comdirect Depot profitieren und erhalten einen kostenlosen Wertpapiersparplan für 12 Monate sowie einen 50€ Bonus.

Die wichtigsten Details und Vorteile im Überblick:

• 12 Monate kostenloser Wertpapiersparplan + 50€ Prämie
• Kostenlose Depotführung in den ersten 3 Jahren
• Nur 3,90€ pro Trade in den ersten 12 Monaten
• Wertpapiersparpläne schon ab 1€ Sparrate
• Breites Angebot an Aktien, ETFs, Fonds und Zertifikaten
• Optional: Tagesgeld PLUS-Konto mit 3,5% Zinsen p.a. für 3 Monate (gültig für Guthaben bis 1.000.000€)

comdirect: 75€ Neukundenprämie bis zum 30.09.2024

Depotvorteile:

• 75€ Prämie bis 30.09.2024
• 3 Jahre kostenloses Depot
• 3,90€ pro Trade im ersten Jahr
• Sparpläne ab 0€
• Sparrate ab 1€
• Tagesgeld PLUS-Konto mit 3,5% Zinsen für 3 Monate (bis 1.000.000€)

Das die Kosten und Gebühren an den Anfang eines Testberichts gehören, darüber brauchen wir nicht zu diskutieren. Das ist absolut logisch und verständlich. Schließlich wählen wir einen Aktien Broker nicht nach dem Namen, sondern nach seinem Angebot und den Kosten aus. Wie die comdirect Gebühren im Aktienhandel aussehen, betrachten wir hier ausführlich. Natürlich können wir nicht sämtliche Positionen des Preisverzeichnisses durchgehen, und das muss auch nicht sein. Wir konzentrieren uns auf die wesentlichen Punkte.

Comdirect gehört zu den Anbietern mit kostenloser Depotführung. Wer sein Depot mehr als 3 Jahre bei der comdirect hat, muss mit monatlichen 1,95 EUR rechnen, wenn er das Depot nicht nutzt. Ab 2 Trades pro Quartal oder bei regelmäßiger Einzahlung auf den Wertpapiersparplan entfallen diese Kosten. Beim Online-Broker comdirect ist keine Mindesteinlage bei der Depoteröffnung notwendig. Flatrates verbreiten sich immer stärker, diesem Trend konnte sich auch comdirect nicht verweigern. Getestet hat die Aktiendepot-Redaktion die Flat Fee im LiveTrading. Die Preise waren: 3,90 Euro je Order ab 1.000 Euro Volumen, als Aktionsangebot). Eine Aktienorder beim Online-Broker comdirect setzt sich aus Grundentgelt und Orderprovision (in den ersten 12 Monaten 3,90EUR, später dann 9,90EUR bis 2.000 Ordervolumen und an deutschen Börsenplätzen bzw. außerbörslich, ansonsten höchstens 59,90EUR plus 0,25% vom Ordervolumen) zusammen.

Aktienhändler mit Markterfahrung kennen das Problem: eine einmal platzierte Aktienorder soll storniert oder geändert werden. Das muss der Broker dabei so schnell und am besten kostenfrei umsetzen. Comdirect verzichtet auf Gebühren bei Stornierungen und Orderänderung, wenn sie online gebucht werden. Was Teilausführungen von Orders angeht, müssen wir eine etwas differenziertere Betrachtung anstellen. Denn das liegt nicht am Broker, sondern an der Liquidität des Basiswertes. Der Depot-Anbieter comdirect fordert deswegen 9,90EUR bis 59,90EUR Gebühren bei Teilausführungen.

Abgesehen von der Höhe der Gebühren, die direkt im Aktienhandel anfallen, ist auch die Transparent und Verständlichkeit des Preisverzeichnisses wichtig. In puncto Transparenz erfüllt comdirect die Kundenwünsche, denn Preise und zugehörige Leistungen lassen sich auf der Homepage schnell und gut finden. Aus all diesen Erfahrungen ergibt sich für den Online-Broker comdirect die Note „sehr gut“ bei den Kosten für den Handel.

Erfahrungen mit dem comdirect-Kundenservice – Sehr guter Kundenservice rund um die Uhr

Das man den Kundenservice erreichen sollte, ist die eine Sache. Aber über welche Wege ist das möglich und können die Kollegen einem auch wirklich weiterhelfen? Comdirect bietet Telefon, Fax, Live-Chat, E-Mail, Post, seine Zentrale in Quickborn sowie Facebook. Im Test von comdirect wurden auch die Zeitfenster der Erreichbarkeit geprüft: Per Telefon, Fax, Mail und Live-Chat ist comdirect zwischen rund um die Uhr an sieben Tage in der Woche erreichbar. Die Servicezeiten bei Facebook weichen davon ab (Mo-Fr, 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr). Die Kontaktdaten waren auf der Webseite von comdirect während unserer Testphase wunderbar auffindbar, sie befinden sich an jedem Seitenkopf bzw. Seitenende. Die Zahl der Kontaktmöglichkeiten und die zeitliche Erreichbarkeit sind nach Einschätzung der Aktiendepot-Redaktion „sehr gut“. Andere Fachmagazine wie Euro am Sonntag kommen zu ähnlichen Ergebnissen und haben comdirect 2014 zum Gesamtsieger im Online-Broker Test gekürt.

Comdirect im Risiko-Test – Mitglied im Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken

Die comdirect bank muss ihre Kunden auf die Risiken einer Geldanlage hinweisen. Die entscheidenden Testfragen waren dabei: sind Hinweise auf Gewinn- und Verlustmöglichkeiten vorhanden? Werden diese auch aktiv angeboten, um Einsteiger seriös aufzuklären? Comdirect konnte überzeugen, weil die Hinweise auf Renditechancen und Risikopotentiale in einer eigenen Sparte „Chancen/Risiken“ vorhanden sind.

Wir geben dem Aspekt der Sicherheit in unserem comdirect Test viel Raum. Das betrifft auch das Thema Insolvenz des Broker. Hier trennt die comdirect beispielsweise das Kapital des Kunden von dem des Unternehmens. Das Kundenvermögen liegt bei comdirect auf getrennten Kundenkonten, nämlich den Girokonten bei comdirect. Der Broker comdirect und das Kreditinstitut, welches Girokonten unterhält, sind rechtlich zwei verschiedene Unternehmen. Allerdings kann es vorkommen, dass sowohl der Broker, als auch das Kreditinstitut Insolvenz anmelden muss. In diesem Fall greift unter anderem die Einlagensicherung. Bei comdirect werden die Kundenvermögen in einem zweistufigen System geschützt: gesetzlich bis 100.000 EUR und zusätzlich durch den Einlagensicherungsfonds bis max. 77.072.000 EUR (Bundesverband deutscher Banken). In der wichtigen Testkategorie „Risiko“ hat comdirect bei den Testern der Aktiendepot-Redaktionen daher insgesamt einen guten Gesamteindruck hinterlassen.

Comdirect: Erfahrungen mit der Sicherheit – Sicher handeln von A bis Z

Wie Sie als Leser vielleicht bereits wissen, gibt es keine 100-prozentig sichere Aktienanlage. Doch bevor Sie überhaupt die erste Aktie kaufen können, benötigen Sie einen Broker. Und da sieht die Sache Sicherheit schon etwas anderes aus. Denn hier gibt es durchaus Unterschiede in puncto Sicherheit. Ein sicherer Online Broker ist daher relativ einfach zu finden, insbesondere im deutschsprachigen Raum. Wichtig ist das deshalb, weil ein nicht regulierter oder unsicherer Broker Ihre gesamten Tradingerfolge zu Nichte machen kann. Stellen Sie sich vor, Sie erwirtschaften durch Ihr Trading einen stattlichen Gewinn. Doch weil der Broker Insolvenz anmeldet und keine ausreichenden Sicherheitsvorkehrungen getroffen worden, ist Ihr Geld weg. Das darf nicht passieren!

Doch abgesehen von der Regulierung haben wir auch den technischen Aspekt der Sicherheit untersucht. So prüften wir unter anderem, ob der Broker den aktuellen Sicherheitsansprüchen genügt. Das beinhaltet unter anderem eine gültige SSL Zertifizierung. Bei comdirect können wir sagen, dass das Unternehmen in puncto IT-Sicherheit allen Ansprüchen genügt. Zudem untersuchte die Aktiendepot-Redaktion aktuelle Presse- und Zeitungsberichte nach Hackerangriffen oder Datenlecks. Unsere Redaktion konnte hier nichts finden, was ein gutes Zeichen ist. Denn das bedeutet, dass die comdirect bank keinerlei Hackerangriffen unterlag. Des Weiteren können Kunden eine ganze Reihe an weiteren Features nutzen, wie zum Beispiel ein individuelles Überweisungslimit.

Wer Aktien handelt, der möchte sich nicht Gedanken um die Sicherheit des Brokers machen müssen. Für ihn sollte der Aktienhandel im Vordergrund stehen. Als Resultat können wir hier festhalten, dass die comdirect bank unseren Ansprüchen in Sachen Sicherheit absolut genügt.

Wissensvermittlung – Großer Wissensbereich sowie Engagement für die aktion-pro-aktie.de

Für jeden Händler ist Weiterbildung entscheidend. Eine Möglichkeit wäre die Wissensvermittlung über den Aktien Broker. Natürlich ist ein Online Broker kein Ersatz für eine fundierte Ausbildung. Jeder Trader muss sich selbständig und parallel weiterbilden. Allerdings ist es natürlich sehr vorteilhaft, wenn das Unternehmen bereits eine gewisse Grundlage an Wissensmaterial zur Verfügung stellt. In unserem Test legten wir bei der comdirect Bank an dieser Stelle einen hohen Maßstab an.

Auf der Webseite präsentiert sich der Weiterbildungsbereich als professionell und hilfreich. Erfahrungen aus der Praxis zeigen, dass Seminare besonders gut geeignet für die Wissensvermittlung sind. Comdirect bietet deswegen (sowohl) eine ganze Reihe von Webinaren (online) als auch Seminare (offline) an.

Im Test von comdirect hat die Aktiendepot-Redaktion auch einen Blick auf die digitalen Informationsprodukte des Anbieters geworfen. Das Angebot ist hier reichhaltig und besteht aus dem compass Kundenmagazin, dem compact Newsletter sowie einem Forum auf der Webseite. Das Wissensangebot von comdirect ist grundsätzlich kostenfrei. Mit der aktion-pro-aktie.de bietet comdirect darüber hinaus eine spannende Initiative, die sich ebenfalls dem Thema Vermittlung von Wissen zu Finanzthemen widmet. Im Test von comdirect ergibt sich daher unter Berücksichtigung aller Faktoren eine „sehr gute“ Bewertung der Wissensvermittlung.

Benutzerfreundlichkeit, die Erfahrungen mit comdirect – ProTrader mit kostenloser Demo-Software

Ein Aspekt, der in vielen Testberichten oft vernachlässigt wird, ist die Benutzerfreundlichkeit. Auch wenn es auf den ersten Blick nicht ganz so wichtig ist, so kann es sich doch letzten Endes sogar auf die Zeit und das Geld auswirken. Denn wer häufig nach Funktionen lange suchen muss, vergeudet damit seine Zeit. Oder schlimmer noch, wer nicht die Funktionen findet und dadurch auf lukrative Trades verzichten muss, kann sogar Geld verlieren oder zumindest nicht verdienen. Deswegen legen wir in unseren Testberichten auch großen Wert auf die Benutzerfreundlichkeit beziehungsweise Usability. Dabei geht es nicht nur um den optischen Eindruck, sondern auch darum, wie leicht Funktionen zu finden sind und ob diese nachvollziehbar sind. Auch Erfahrungsberichte oder Informationen von comdirect Kunden haben wir hier mit einfließen lassen.

Das Testergebnis war gut, denn dieser Online-Broker bietet viele dieser Elemente auf vielen seiner Seiten. Von der Startseite ausgehend bestätigt sich der gute erste Eindruck auf comdirect.de weiter: die Unterseiten wirkten strukturiert, ansprechend und informativ. Für mobile Endgeräte gibt es eine zusätzliche mobile Variante der Webseite, die auf allen verbreiteten Endgeräten problemlos aufrufbar ist.

Eine gut funktionierende Handelsplattform ist für den Erfolg als Aktienhändler essentiell. Daher untersuchten wir die Handelssoftware auf comdirect.de. Dieser Online-Broker verwendet den ProTrader. Er ist eine eigens entwickelte Trading-Software, für die es einen kostenlosen Demozugang gibt, der 30 Tage unverbindlich genutzt werden kann. Wenn der Trader im Anschluss mehr als 15 Trades im Monat ausführt, bleibt die Software kostenlos. Andernfalls entsteht eine Gebühr von 15 EUR.

Es ist sehr ärgerlich, wenn man einen Fehler auf einer Website findet. Vor allem dann, wenn das auch noch dazu führt, dass man nicht die gewünschte Information findet. Im Test von comdirect hat der Broker hier jedoch sehr gut abgeschnitten. Wir haben keine Fehler gefunden. Wichtig ist zudem auch das Vorhandensein einer Suchfunktion. Diese Funktion ist bei Benutzern sehr beliebt. Daher sollte sie auch funktionieren und gute Ergebnisse liefern. Bei comdirect ist eine Suchfunktion vorhanden und nützlich. Hier machen Kunden also überwiegend gute Erfahrungen. Deshalb fällt unser Test Ergebnis in dieser Kategorie „gut“ aus.

Mobiler Aktienhandel – Mobiler Aktienhandel über Apps für iOS, Android und WindowsPhone

Mobiler Aktienhandel ist absolut notwendig. Daher prüften wir im comdirect Aktien Test auch die Qualität der Apps. Während unserer Testphase konnte comdirect sowohl durch Apps als auch durch eine responsive Seite überzeugen. Damit liegt der Anbieter im vorderen Feld im Vergleich. Die mobile comdirect Bank Aktiendepot App ist dabei kostenfrei und sowohl auf iPhone als auch auf Android und Windows Phone nutzbar. Comdirect bietet zudem mehrere verschiedene Apps an. In der Testkategorie mobiler Aktienhandel können wir comdirect die Teilnote „sehr gut“ vergeben.

Orderarten & Orderzusätze – Überschaubares Order-Angebot

Um Aktien zu handeln, benötigen Sie eine Gegenpartei. Das Finden der anderen „Seite“ übernimmt die Börse. Sie können Ihren Auftrag dabei unlimitiert oder mit Limits an die Börse weiterreichen. Es existieren dabei eine ganze Reihe von Ordertypen. Comdirect bietet verschiedene Limit-Orders, wie Stop-Limit, Trailing-Stop, Next Order und One Cancels Other. In der Testkategorie „Orderarten & Orderzusätze“ erhielt comdirect von der Aktiendepot-Redaktion letztendlich die Bewertung „befriedigend“.

Zusatzangebote – Viele Zusatzangebote für alle Kategorien von Tradern

Viele Broker buhlen um die Aufmerksamkeit von Kunden. Dabei arbeiten sie häufig mit Neukundenboni und Prämien. Es gibt eine ganze Reihe für einen Depotwechsel. Wer auf der Suche nach einem neuen Anbieter ist, schaut oftmals auch nach Neukundenprämien. Diese Strategie macht sich comdirect ebenfalls zu Nutze, denn es wird mit Aktionsangeboten um Neukunden geworben. Im Test sind der Redaktion bei comdirect die Angebote „50 Euro Wertpapiersparplan Zuschuss“ (wenn in den ersten drei Monaten nach Neueröffnung der Sparplan mindestens 1 mal ausgeführt wurde) und eine Prämie für eine Neukundenempfehlung besonders aufgefallen. Außerdem gab es Sachprämien im Bereich „Kunden werben Kunden“. Wer Erfahrungen im Vertrieb oder Verkauf hat, weiß: treue und aktive Bestandskunden sind sehr, sehr wertvoll. Comdirect nutzt diese wichtige Erkenntnis konsequent und bietet Vieltradern und professionellen Aktienhändlern ein Treue-Programm, nämlich die Flat Fee für 3,90€. In der Testkategorie „Zusatzangebote“ sind die Erfahrungen mit comdirect sehr positiv, daraus ergibt sich eine „sehr gute“ Teilnote.

Rechtliches – BaFin-reguliert und seriös

Die BaFin ist als deutsche Finanzmarktaufsichtsbehörde für die Regulierung der comdirect zuständig. Neben dieser Aufsichtsbehörde nimmt auch die EZB eine indirekte überstaatliche Regulierungsaufgabe wahr. Die für Kunden juristisch wichtigen Unterlagen (AGB sowie weitere Verträge) bei comdirect stammen von Juristen deren Muttersprache Deutsch ist. Über die Google-Suchanfrage „comdirect AGB PDF“ können Sie diese Dokumente finden. Die Experten aus der Aktiendepot-Redaktion empfehlen: vor dem Abschluss eines Vertrages sollte das Dokument nicht nur oberflächlich betrachtet werden. Beschäftigen Sie sich intensiv mit dem Kleingedruckten, auch wenn es mühsam erscheint. Dies ist ebenso notwendig, wie die Vermeidung von zu hohen Aktiendepot-Kosten oder das Beschäftigen mit der Börse und ihrer Funktionsweise. In dieser Kategorie vergeben wir dem Anbieter die Teilnote „gut“.

Im Test von Aktiendepot.de: Konnte comdirect überzeugen?

JA, der Anbieter comdirect konnte im Aktiendepot-Test überzeugen und erhält die tolle Testnote 1,5. Das Angebot von comdirect richtet sich sowohl an Einsteiger mit wenig Erfahrung als auch an Erfahrene Trader mit größeren Depots. Im Test hat sich gezeigt: besonders empfehlenswert ist das Aktiendepot von comdirect für alle Trader, aber vor allem für Vieltrader. Der wichtigste Punkt, der für diesen Online-Broker spricht ist sein vollumfänglicher Kundenservice, Schwächen hat der Broker dagegen bei der Anzahl der verfügbaren Orderarten.